Jouw mandje

✔ Exclusieve Griekse wijnen

✔ Gratis verzending in NL vanaf 50 euro

✔ Voor 16:00 besteld, morgen in huis

Veelgestelde vragen

Vragen of bestellen en verzendopties

Bestellen en Verzending

Een account aanmaken is echt niet nodig, maar wel nuttig.

Bij jouw volgende bestelling hoef je namelijk jouw gegevens niet opnieuw in te vullen. Daarnaast kun je jouw vorige bestellingen bekijken en een verlanglijstje aanmaken.

Account aanmaken of inloggen.

Je kan bij Oenopolis betalen met iDEAL, PayPal, Klarna, Bancontact, SOFORT, Creditcard of gewoon via overboeking per bank.

Houd er rekening mee dat de verwerking van een handmatige overboeking per bank langer kan duren, waardoor de bestelling enige vertraging kan oplopen.

iDeal

Met iDeal kun je online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank.

PayPal

PayPal is een wereldwijd onlinebetaalsysteem. Koppel je bankrekening of creditcard en betaal in enkele klikken met jouw PayPal rekening.

Achteraf betalen

Betaal binnen 14 dagen na levering van je bestelling. Binnen 1 week na levering ontvang je per e-mail een betaallink van Klarna. Vervolgens heb je 14 dagen de tijd om het bedrag aan Klarna te voldoen via iDeal of bankoverschrijving.

Klarna heeft een eigen acceptatiebeleid waar Oenopolis geen invloed op heeft. Indien je Klarna betaling niet geaccepteerd wordt en je inzicht wil in de reden daarvan, dan kan je rechtstreeks contact opnemen met Klarna.

Bancontact

Bancontact is de bekendste online betaalmethode in België. De betaling wordt afgerond in de eigen internetbankieromgeving.

SOFORT

Sofort is een eenvoudige en directe betaalmethode die internationaal gebruikt wordt. Consumenten uit Duitsland, België en daarbuiten kunnen gemakkelijk betalen middels een overschrijving via hun online banksysteem. 

Oenopolis verstuurt naar de onderstaande landen:

Nederland, België, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Griekenland, Italië, Luxemburg, Noorwegen, Spanje, Zweden en Zwitserland.

Kun je jouw land niet vinden tijdens het afrekenen? Neem dan contact op en het zal direct worden geregeld!

Indien je voor 16:00 een bestelling plaatst, wordt deze dezelfde dag (maandag t/m vrijdag) verzonden.

Je ontvangt een e-mail zodra de bestelling is verzonden. Met het trackingnummer in deze e-mail kun je het pakket dan volgen.

Levering in Nederland

Voor bezorging in Nederland kun je kiezen uit de volgende opties:

Standaard
Jouw pakket wordt van maandag tot en met zaterdag bezorgd op het gewenste adres. De verzendkosten zijn €5,95, maar dit is kosteloos voor bestellingen vanaf €50,-.

De bezorger doet één bezorgpoging. Als je niet thuis bent ontvang je een briefje in de brievenbus.

Daarnaast is het mogelijk om jouw bestelling op te halen bijeen PostNL Pakketpunt.

Avondbezorging
Als je overdag niet thuis bent, kun je kiezen voor Avondbezorging. De bezorger komt dan tussen 18.00 en 22.00 bij je langs.

Verzendtijd per land

Nederland: 1 tot 2 werkdagen

België: 1 tot 2 werkdagen

Duitsland: 2 tot 3 werkdagen

Andere EU landen: 3 tot 5 werkdagen

Houd er rekening mee dat alle verzendtijden slechts schattingen zijn en niet kunnen worden gegarandeerd.

Internationale zendingen kunnen ook langer duren als gevolg van douaneverwerking.

Zodra je inlogt met je Oenopolis account kan je bij “mijn bestellingen” zien wat de status van je bestelling is. Hier kan je ook zien wat je precies hebt besteld.

Heb je geen account aangemaakt? Dan kun je de status hier inzien door jouw email en bestelnummer in te vullen.

Als je jouw bestelling wil wijzigen, kan je het best appen of bellen naar +31615699743, of een email sturen naar info@oenopolis.vin. 

Let op: Het kan voorkomen dat het pakket al uit het magazijn is, waardoor de bestelling helaas niet meer gewijzigd kan worden.

Afhalen is in overleg altijd mogelijk.

Tot 16:00 kan dat op de Industrieweg 11G, 3738JW Maartensdijk.

Na 17:00 kan een bestelling in Hilversum worden afgehaald (exacte locatie in overleg).

Jazeker, voeg de gewenste cadeauverpakking in jouw mandje toe en dan pak ik jouw bestelling graag voor jou in!

Tijdens het afrekenen kun je in de bestelnotities ook een boodschap bijvoegen die op een handgeschreven kaartje komt te staan.

Als je een cadeau voor iemand bestelt en rechtstreeks naar hem/haar laat opsturen dan hoef je geen zorgen te maken over facturen of bonnetjes in het pakket. 

Heb je een waardebon die je graag bij jouw bestelling wilt gebruiken? Dan is dit tijdens het afrekenen mogelijk. Het veld waardecode bevindt zich onderin het afrekenpagina.

Houd er rekening mee dat bepaalde codes niet geldig kunnen zijn in combinatie met andere promoties.

Zakelijk bestellen is zeker mogelijk. Tijdens het afrekenen kun je de bedrijfsnaam opgeven. Deze komt ook op het factuur te staan.

Heb jij een slijterij, delicatessenzaak of horecazaak? Neem contact op voor een B2B account. 

Wil je iets retourneren of is er iets mis met jouw bestelling?

Retourneren en Ruilen

Wat leuk dat je een bestelling bij Oenopolis hebt geplaatst! Heb je per e-mail al track & trace gegevens ontvangen? Daarmee kan je zien waar jouw pakket zich op dit moment bevindt. Het zou kunnen dat het pakket bij de buren is afgegeven.

Informeer dus eerst bij familieleden, buren of gebouwbeheer om te zien of de vervoerder jouw pakket op een alternatieve locatie heeft achtergelaten. 9 van de 10 keer is dit het geval.

Heb je de bestelling nog niet kunnen vinden, neem dan contact met de vervoerder of mij op om het verder te onderzoeken.

Neem contact op om de klacht zo snel mogelijk op te lossen.

Verkeerd geleverd
Bij een verkeerd geleverd artikel zorg ik ervoor dat je het juiste artikel thuis geleverd krijgt. Voor het verkeerde artikel artikel stuur ik jou een verzendlabel zodat je deze kosteloos retour kan sturen. 

Beschadigd artikel
Een beschadigd artikel zal zo spoedig mogelijk worden vervangen.

Ontbreekt er een artikel bij jouw bestelling? Dit kan komen omdat het artikel niet meer op voorraad is of er is iets fout gegaan met de orderverwerking.

Mocht een product niet op voorraad zijn dan breng ik je op tijd op de hoogte.

Het retourbeleid van Oenopolis duurt 30 dagen en is van kracht vanaf het moment dat het pakket bezorgd is.

Stuur een email met het nummer van jouw bestelling en een lijst van de artikelen die je wilt retourneren.

Retourzendingen 30 dagen na de aankoopdatum komen helaas niet in aanmerking voor een terugbetaling of omruiling.

Lees hier het volledige retourbeleid.

De verzendkosten voor het retour zenden en/of ruilen van een artikel zijn voor eigen rekening.

Heb je een andere vraag?

Neem contact op voor een snelle antwoord

Bellen

Direct antwoord

Whatsapp

Binnen 1 kwartier

E-mail

Binnen 1 uur

Facebook

Binnen 1 uur

Gratis verzending

In Nederland vanaf 50 euro

30 dagen bedenktijd

Retourneren binnen 30 dagen

Verzekerde levering

Met zorg ingepakt in stevige dozen

100% Veilig afrekenen

iDeal / Klarna / PayPal / Creditcard