FAQ

Covid-19

Zijn de verwerkings- en verzendtijden tijdelijk anders?

Bestellingen worden zoals gewoonlijk op dezelfde dag (werkdagen) verwerkt.

Er zijn momenteel slechts lichte vertragingen in de verzendtijden, omdat vervoerders nieuwe maatregelen nemen om de veiligheid van hun werknemers te garanderen.

Loop ik risico op COVID-19 via een pakket of product?

De kans dat een besmet persoon commerciële goederen besmet is extreem laag. Het risico op COVID-19 veroorzaakt uit een verzonden pakket dat blootgesteld is aan verschillende omstandigheden en temperatuur is ook laag.

Bron: World Health Organization

Zowel verzendpartners als Oenopolis nemen alle nodige maatregelen, zoals geadviseerd door het RIVM, om de veiligheid van hun personeel te waarborgen en de verspreiding van het Coronavirus te voorkomen.

Wat is de huidige stand van zaken bij Oenopolis?

Zoals bij elke industrie, retail en e-commerce heeft het COVID-19 virus een enorme impact gehad, en bij Oenopolis is dat niet veel anders. Jouw steun wordt enorm gewaardeerd!

Bestellingen

Welke betaalmethoden accepteert Oenopolis?

Je kan bij Oenopolis betalen met iDEAL, PayPal of gewoon via overboeking per bank.

Houd er rekening mee dat de verwerking van een handmatige overboeking per bank langer kan duren, waardoor de bestelling enige vertraging kan oplopen.

iDeal

Met iDeal kun je online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank.

PayPal

PayPal is een wereldwijd onlinebetaalsysteem dat particulieren en webwinkels gebruiken. Koppel je bankrekening of creditcard en betaal in enkele klikken met jouw PayPal rekening.

Hoe kan ik mijn cadeaubon gebruiken?

Heb je een kortings- of cadeaubon die je graag bij jouw bestelling wilt gebruiken? Dan is dit tijdens het afrekenproces mogelijk. Het veld kortingscode bevindt zich onder het knop “Doorgaan naar afrekenen” in het winkelmandjepagina of bovenin in het afrekenproces. 

Waarom werkt mijn kortingscode niet?

Houd er rekening mee dat bepaalde kortingscodes niet met andere promoties kunnen worden gecombineerd.

Kan ik mijn bestelling versturen als cadeau?

Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk jouw bestelling in te pakken.

Wel kan ik met alle plezier een persoonlijke tekst toevoegen in de pakket. 

Wat is de status van mijn bestelling?

Zodra je inlogt met je Oenopolis account kan je bij “mijn bestellingen” zien wat de status van je bestelling is. Hier kan je ook bekijken wat je precies hebt besteld.

Heb je geen account aangemaakt dan kun je de status hier vinden door jouw email en bestelnummer in te vullen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als je je bestelling wil wijzigen, kan je contact met mij opnemen via 0615699743. Dan kunnen we meteen bekijken wat de mogelijkheden zijn.

Let op: Het kan voorkomen dat het pakket al uit het magazijn is, waardoor de bestelling helaas niet meer gewijzigd kan worden. 

Verzending

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

Afhalen is altijd in overleg mogelijk. Tot 16:00 kan dat op de Industrieweg 11G, 3738JW Maartensdijk. Na 17:00 kan een bestelling in Hilversum worden afgehaald (exacte locatie in overleg).

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Oenopolis verstuurt naar de onderstaande landen: 

Nederland, België, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Griekenland, Italië, Luxemburg, Noorwegen, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koningrijk.

Wordt jouw land niet hierboven genoemd? Neem contact op voor meer informatie.

Waarom zie ik mijn land niet in het afrekenproces staan?

Woon je in Europa en zie je jouw land niet in het afrekenproces staan? Neem dan contact op en het zal direct worden geregeld!

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden maandag t/m vrijdag verzonden. Indien je voor 16:00 een bestelling plaatst, wordt deze dezelfde werkdag verzonden.

Je ontvangt een e-mail zodra de bestelling is verzonden. Met het trackingnummer in deze e-mail kun je het pakket dan volgen. Ook kun je jouw pakket volgen via Mijn Account. Voor bezorging in Nederland kun je kiezen uit de volgende opties:

Standaard
Jouw pakket wordt van maandag tot en met zaterdag bezorgd op het gewenste adres. De verzendkosten zijn €5,95, maar dit is kosteloos in Nederland voor bestellingen vanaf €50,-. De bezorger doet één bezorgpoging. Als je niet thuis bent ontvang je een briefje in de brievenbus. 

Daarnaast is het mogelijk om jouw bestelling op te halen bijeen PostNL Pakketpunt. 

Avondbezorging
Als je overdag niet thuis bent kun je kiezen voor Avondbezorging. De bezorger komt dan tussen 18.00 en 22.00 bij je langs.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling bij mij is?

Alle bestellingen van voorradige artikelen worden binnen 24 uur verzonden. Zodra een bestelling is verzonden, kunt u de onderstaande transittijden gebruiken om in te schatten hoe lang het duurt voordat uw bestelling u bereikt.

Nederland

1 tot 2 werkdagen

België

1 tot 2 werkdagen

Duitsland

2 tot 3 werkdagen

andere EU landen

3 tot 5 werkdagen

Houd er rekening mee dat alle verzendtijden slechts schattingen zijn en niet kunnen worden gegarandeerd.

Internationale zendingen kunnen ook langer duren als gevolg van douaneverwerking.

Zijn aankoopbewijzen inbegrepen in de zending?

Geen zorgen. Als je een cadeau voor iemand bestelt en rechtstreeks naar hem/haar laat opsturen dan hoef je geen zorgen te maken over facturen of bonnetjes in het pakket. Het enige wat erbij zit is de pakbon met de bestelde producten, zonder prijzen.

Mijn pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Waar is mijn pakket bezorgd?

Wat leuk dat je een bestelling bij Oenopolis hebt geplaatst! Heb je per e-mail al track & trace gegevens ontvangen? Daarmee kan je zien waar jouw pakket zich op dit moment bevindt. Het zou kunnen dat het pakket bij de buren is afgegeven.

Informeer dus eerst bij familieleden, buren of gebouwbeheer om te zien of de vervoerder jouw pakket op een alternatieve locatie heeft achtergelaten. 9 van de 10 keer is dit het geval.

Heb je de bestelling nog niet kunnen vinden, neem dan contact met de vervoerder of mij op om het verder te onderzoeken.

Internationaal

Moet ik de douanekosten en belastingen zelf betalen?

Voor bestemmingen buiten de EU, ben jij (of de ontvanger) verantwoordelijk voor alle douanekosten en belastingen die bij invoer in het land van bestemming moeten worden betaald.

Alle prijzen en verzendkosten op Oenopolis zijn exclusief deze kosten. Neem voor een schatting contact op met de douane in jouw land.

Kan mijn pakket als geschenk worden gemarkeerd, zodat ik geen douanekosten hoef te betalen?

Dit is een wetovertreding en daarom niet mogelijk. Oenopolis zal in geen enkel geval exportdocumenten vervalsen.

Retourneren

Hoe kan ik een product retourneren?

Het retourbeleid van Oenopolis duurt 30 dagen en is van kracht vanaf het moment dat het pakket bezorgd is. Retourzendingen 30 dagen na de aankoopdatum komen helaas niet in aanmerking voor een terugbetaling of omruiling.

Lees hier het volledige retourbeleid.